บริการที่เชื่อมต่อระหว่างผู้ใช้บริการและผู้ขับด้วยแอปพลิเคชัน
มุ่งสู่การพัฒนาคุณภาพชีวิตที่ดียิ่งกว่า
Country Marketing Head
คุณ ภารดี สินธวณรงค์
“อยากสร้างระบบที่ให้บริการขนส่งมวลชนที่ปลอดภัย แม้กระทั่งคุณผู้หญิงที่เดินทางคนเดียวก็สามารถไว้วางใจได้”
แกร็บ บริการที่เริ่มขึ้นจากจุดประสงค์ดังกล่าว ก่อตั้งที่แรกในประเทศมาเลเซียก่อนที่จะค่อยๆ ครอบคลุมขยายสู่ต่างประเทศในพื้นที่เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และในครั้งนี้ เราได้เชิญคุณภารดี สินธวณรงค์ ผู้ดำรงตำแหน่ง Country Marketing Head ประจำสาขาประเทศไทย มาบอกเล่าเรื่องราวของแกร็บกัน
เรื่องราวก่อนที่จะมาดำรงตำแหน่งปัจจุบัน
ก่อนหน้านี้ทำงานที่เป็นธุรกิจเกี่ยวข้องกับ IT Technology ค่ะ ตั้งแต่เริ่มมาทำที่แกร็บจนถึงวันนี้ก็เกือบจะครบ 1 ปีแล้ว มีหน้าที่ดูแลจัดการเกี่ยวกับการเจริญเติบโตของแกร็บ ประเทศไทยทั้งหมดค่ะ
บริการของแกร็บ
ในมุมมองของผู้ใช้บริการอาจจะคิดว่าแกร็บคือบริการแท็กซี่อย่างหนึ่ง แต่จริงๆแล้ว แกร็บไม่มีเพียงแค่นั้น ถ้าเป็นบริการที่เกี่ยวกับรถก็จะมี “แกร็บคาร์” และ “แกร็บคาร์พลัส” ซึ่งเป็นบริการรับ-ส่งเหมาะสำหรับผู้ใช้บริการแบบครอบครัว โดยเฉพาะในส่วนของบริการ “แกร็บคาร์พลัส” จะให้บริการโดยผู้ขับที่ได้รับคะแนนนิยมที่ดี
“จัสแกร็บ” บริการที่มีไว้สำหรับผู้ใช้บริการที่เร่งรีบ ไม่จำกัดว่าต้องเป็นรถแท็กซี่เท่านั้น จะเป็นรถมอเตอร์ไซด์ก็ได้ นอกจากรถยนต์แล้ว มีบริการ “แกร็บไบค์” ที่ให้บริการโดยวินมอเตอร์ไซด์ ปกติ เวลาที่ต้องการใช้บริการของวินมอเตอร์ไซด์ เราต้องไปขึ้นที่วินใช่ไหมคะ แต่ว่าถ้าเราใช้แอปพลิเคชั่นแกร็บ เราสามารถเรียกใช้บริการรถของวินมอเตอร์ไซด์ โดยที่ไม่จำเป็นต้องไปถึงวินเลยค่ะ นอกจากนี้ ยังมีบริการจัดส่งสิ่งของ “แกร็บไบค์ เดลิเวอรี่” หรือถ้าเป็นบริการรับส่งอาหาร ก็จะมี “แกร็บฟู้ด” ที่เราได้เริ่มเปิดให้บริการไปเมื่อปีที่แล้ว ให้บริการในพื้นที่กรุงเทพฯ อาทิ สุขุมวิท สีลม สาทร
สิ่งที่มุ่งมั่นตั้งใจทำเป็นอันดับหนึ่งอยู่ในตอนนี้
เนื่องจากแกร็บเป็นบริการที่มีขึ้นเพื่อยกระดับการบริการ เพื่อให้ทั้งตัวผู้ขับเองและผู้ใช้บริการเองได้รับความปลอดภัย และความสะดวกสบายที่มากยิ่งขึ้น จากผลการสำรวจ บริการของเราช่วยให้ผู้ใช้บริการประหยัดเวลามากขึ้นถึง 20% ผู้ขับของเราก็ได้รับผลตอบแทนที่มากขึ้นเฉลี่ย 19%
การเข้าร่วมเป็นผู้ขับของแกร็บสามารถสมัครได้ผ่านเว็บไซด์ หรือเดินทางมาลงทะเบียนที่บริษัทแกร็บเลยก็ได้เช่นกัน เมื่อผ่านการลงทะเบียน ตรวจสอบประวัติเบื้องต้นแล้ว ทางบริษัทก็จะทำการติดต่อไปเพื่อให้เข้ามารับการอบรมค่ะ พบจบการอบรมแล้วก็สามารถให้บริการในฐานะผู้ขับแกร็บได้เลยค่ะ
ด้วยความที่บริษัทของเรามีเป้าหมายหลัก คือ “การขับเคลื่อนภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ให้ก้าวไปข้างหน้า” ดังนั้น เพื่อยกระดับคุณภาพของชีวิตในภูมิภาคนี้ เราจึงมีเป้าหมายในการขยับขยายบริการของเรา ให้ครอบคลุมออกไปได้มากที่สุดค่ะ
พื้นที่ให้บริการในปัจจุบัน
เราตั้งใจให้การบริการของเราครอบคลุมทั่วทุกพื้นที่ในประเทศไทย แต่ด้วยความที่ในกรุงเทพฯ มีทั้งชาวต่างชาติ ที่เข้ามาเพื่อท่องเที่ยวระยะสั้น และเข้ามาเพื่ออยู่อาศัยระยะยาว ซึ่งไม่มีรถยนต์เป็นของตัวเอง จึงมีจำนวนการใช้บริการจากกลุ่มนี้ค่อนข้างเยอะค่ะ
อีกทั้งในระบบปฏิบัติการสนทนาผ่านแอปพลิเคชันแกร็บมีการแปลภาษาอัตโนมัติเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการที่ไม่สามารถสื่อสารด้วยภาษาไทยและผู้ขับที่ไม่เข้าใจภาษาต่างชาติสามารถสื่อสารกันได้ในทันที นอกจากนี้ เรามี “แกร็บเพย์” ระบบชำระค่าบริการผ่านบัตรเครดิต ต่อให้ผู้ใช้บริการไม่มีเงินสกุลไทย ก็สามารถชำระผ่านแกร็บเพย์ได้ หมดปัญหาการโดนเรียกเก็บค่าบริการโดยไม่ชอบธรรมอีกด้วยค่ะ
แผนขยายพื้นที่ให้บริการ
ตอนนี้เรามองในพื้นที่ที่มีนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติเข้ามาเยอะ อย่าง ภูเก็ต พัทยา เชียงใหม่ เชียงราย เมื่อไม่นานมานี้ก็เริ่มเปิดให้บริการในกระบี่ เกาะสมุยแล้วเช่นกันค่ะ
ปีที่แล้วเมืองที่เริ่มเปิดให้บริการแกร็บมีประมาณ 7-8 เมือง ตอนนี้ต้นปี 2018 เราเปิดที่ เมืองหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา จังหวัดนครราชสีมาเพิ่มขึ้น มีรวมทั้งสิ้น 12 เมือง อย่างที่ภาคอีสาน จังหวัดนครราชสีมา ก็จะมีนักเรียน นักศึกษาที่ใช้แกร็บเพื่อเดินทางกันค่อนข้างมาก หลังจากนี้มีเป้าหมายที่จะขยายไปให้ทั่วพื้นที่ประเทศไทยมากยิ่งขึ้น และก็ตั้งเป้าไว้ว่าอยากจะให้ แกร็บ เป็นสิ่งแรกที่ผู้ใช้บริการนึกถึงเมื่อต้องการออกจากบ้านค่ะ
คิดว่าบริการเรียกรถแท็กซี่ “TAXI OK” ที่รัฐบาลทำการเปิดตัวไปก่อนหน้าจะกลายมาเป็นคู่แข่งไหม
เราไม่ได้มองว่าจะกลายเป็นคู่แข่งหรือเปล่า อย่างที่กล่าวไปก่อนหน้านี้ ด้วยเป้าหมายที่เรามีคือการขับเคลื่อนเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพราะฉะนั้นจึงมองว่าเป็นเรื่องน่ายินดีมากกว่า เพราะเป็นการเพิ่มทางเลือกให้ผู้ใช้บริการค่ะ
วิธีการผ่อนคลายความเครียดจากวันที่ยุ่งวุ่นวาย
เล่นโยคะเป็นงานอดิเรกค่ะ แต่ว่าจริงๆ แล้วเวลาเครียดก็จะเล่นกับลูกชายวัย 3 ขวบเพื่อคลายเครียด ส่วนใหญ่ก็พาไปเล่นที่สวนเบญจสิริบ้าง ไปเดินเล่นในห้างสรรพสินค้าแถวๆ สุขุมวิทบ้างค่ะ เรียกได้ว่าครอบครัวคือเหมือนขุมทรัพย์พลังงานของดิฉันเลยค่ะ
02-021-2500
Thanapoom Tower, 30th Floor, New Petchburi Rd.
www.grab.com/th
