เพราะการทำให้ลูกค้าหลากหลายเชื้อชาติของเราพึงพอใจคือปรัชญาของพวกเราา
President & CEO
คุณ สุเวทย์ ธีรวชิรกุล
ครั้งนี้เราได้มีโอกาสมาสัมภาษณ์ คุณสุเวทย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และ ผู้อำนวยการ บริษัท เอ็ม บี เค จำกัด ( มหาชน )
ผู้อยู่เบื้องหลังทุกความสำเร็จของศูนย์การค้า MBK Center บริษัทอสังหาริมทรัพย์ สนามกอล์ฟ และ โรงแรมชื่อดังมากมาย
มีความสนใจเรื่องการบริหารธุรกิจมาตั้งแต่แรกแล้วใช่ไหมครับ?
จริงๆ แล้ว แต่เดิมทีที่บ้านทำธุรกิจส่วนตัว จึงทำให้ผมเองมีความสนใจในด้านการบริหารมาตั้งแต่ตอนนั้น
แล้วทีนี้ พอเข้ามหาลัยก็เลยเลือกเรียนในสายการบัญชีและบริหาร และหลังจากจบการศึกษา ก็มีโอกาสเข้าไปทำงานในบริษัททั่วไปได้ประมาณ 1 ปี แต่หลังจากนั้น ก็รู้สึกว่าถ้าอยู่อย่างนี้ต่อไปเรื่อยๆ ชีวิตคงไม่ได้ก้าวไปไหนแน่ๆ จึงตัดสินใจลาออก แล้วไปศึกษาต่อปริญญาโทที่นิวยอร์ค ในสาขา MBA
ในระหว่างที่ใช้ชีวิตอยู่ที่นั่นประมาณ 4 ปี ผมก็มีโอกาสได้ทำงานพาร์ทไทม์หลายอย่าง เช่น งานล้างจาน และ งานขับรถ
หลังจากที่กลับมาไทยแล้ว ก็ได้เข้าไปช่วยฟื้นฟู MBK ก่อนจะล้มละลายใช่ไหมครับ?
ในตอนแรกนั้น เดิมศูนย์การค้า MBK Center เคยชื่อว่ามาบุญครองมาก่อน ธุรกิจหลักคือขายข้าวสารบรรจุถุง หลังจากนั้นก็ได้มาทำธุรกิจศูนย์การค้าคือ MBK Center ในปัจจุบัน อยู่ภายใต้การบริหารงานโดยบริษัท เอ็ม บี เค จำกัด (มหาชน) ซึ่งศูนย์การค้า MBK Center เปิดให้บริการมาตั้งแต่ปี 2527 แล้วตอนที่ผมกลับมาทำนั้น ก็ตรงกับจังหวะที่ MBK Center เสี่ยงที่จะล้มละลายพอดี เนื่องจากรัฐบาลปล่อยลอยตัวค่าเงินบาททำให้บริษัทขาดสภาพคล่อง แต่พอเข้ามาบริหารจัดการหนี้สินและปรับเปลี่ยนการดำเนินงานใหม่โดยผู้บริหารกลุ่มใหม่ รวมถึงตัวผมด้วย ก็ทำให้ MBK Center กลับมาเข้มแข็งและเติบโตขึ้นมามาก ในช่วงวิกฤติต้มยำกุ้งปี 2540 ธุรกิจในไทยและเอเชียตกต่ำ เราได้บทเรียนจากตรงนั้นมาแล้ว จึงดำเนินงานอย่างรอบคอบจึงทำให้วิกฤตินี้กลับกลายเป็นโอกาสของเราในการขยายธุรกิจ เพราะเราได้เข้าไปซื้อกิจการที่มีปัญหาในช่วงนั้นมาบริหารจัดการใหม่ ทั้งโรงแรม, สนามกอล์ฟ รวมถึงธุรกิจสินเชื่อเช่าซื้อ และอสังหาริมทรัพย์ต่างๆ อย่างไรก็ตาม ด้วยความชำนาญในการบริหารจัดการศูนย์การค้า ทำให้เรา ได้ลงทุนเปิดศูนย์การค้า และคอมมูนิตี้มอลล์ เพิ่มขึ้นด้วย ได้แก่ ศูนย์การค้า The Nine Center Rama 9 และ ศูนย์การค้า Paradise Park ซึ่งก็ประสบความสำเร็จด้วยเช่นกัน
สิ่งที่มุ่งมั่นตั้งใจทำเป็นอันดับหนึ่งอยู่ในตอนนี้
เนื่องจากแกร็บเป็นบริการที่มีขึ้นเพื่อยกระดับการบริการ เพื่อให้ทั้งตัวผู้ขับเองและผู้ใช้บริการเองได้รับความปลอดภัย และความสะดวกสบายที่มากยิ่งขึ้น จากผลการสำรวจ บริการของเราช่วยให้ผู้ใช้บริการประหยัดเวลามากขึ้นถึง 20% ผู้ขับของเราก็ได้รับผลตอบแทนที่มากขึ้นเฉลี่ย 19%
การเข้าร่วมเป็นผู้ขับของแกร็บสามารถสมัครได้ผ่านเว็บไซด์ หรือเดินทางมาลงทะเบียนที่บริษัทแกร็บเลยก็ได้เช่นกัน เมื่อผ่านการลงทะเบียน ตรวจสอบประวัติเบื้องต้นแล้ว ทางบริษัทก็จะทำการติดต่อไปเพื่อให้เข้ามารับการอบรมค่ะ พบจบการอบรมแล้วก็สามารถให้บริการในฐานะผู้ขับแกร็บได้เลยค่ะ
ด้วยความที่บริษัทของเรามีเป้าหมายหลัก คือ “การขับเคลื่อนภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ให้ก้าวไปข้างหน้า” ดังนั้น เพื่อยกระดับคุณภาพของชีวิตในภูมิภาคนี้ เราจึงมีเป้าหมายในการขยับขยายบริการของเรา ให้ครอบคลุมออกไปได้มากที่สุดค่ะ
ในปัจจุบัน มีแผนจะพัฒนาธุรกิจอย่างครบวงจรด้วยใช่ไหมครับ?
เนื่องจาก MBK Center ที่เป็นที่รู้จักในหมู่นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ โดยเฉพาะชาวญี่ปุ่น นับวันยิ่งมีจำนวนนักท่องเที่ยวมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นจึงเป็นธรรมดาที่เราจะมีบริการหลากหลาย เพื่อเน้นในการอำนวยความสะดวกสบายให้กับนักท่องเที่ยวที่มาพักผ่อน ซื้อของที่ MBK Center อาทิ บริการส่งกระเป๋าสัมภาระ ถึงสนามบิน
มีห้องรับรองชาวต่างชาติใน ศูนย์การค้า (Tourist Lounge) ซึ่งเราได้มีห้องอาบน้ำให้ด้วย ซึ่งแตกต่างจาก Tourist Lounge ที่อื่น นอกจากนี้ยังมีห้องละหมาดสำหรับลูกค้าชาวมุสลิมโดยเฉพาะด้วยเช่นกัน
จำนวนร้านค้าและบริการที่หลากหลายนั้นเรียกได้ว่าเป็นจุดเด่นของที่นี่เลยนะครับ
เราได้มีการทำแบบสำรวจใหญ่ปีละครั้ง และมีการทำแบบสำรวจย่อย แบ่งตามหัวข้ออีกหลายครั้งต่อปี เพื่อจะได้ทราบความต้องการของลูกค้าเราให้มากที่สุด เพราะการที่ทำให้ลูกค้าหลากเชื้อชาติของเราพึงพอใจนั้น เป็นปรัชญาของพวกเรา
คิดว่าบริการเรียกรถแท็กซี่ “TAXI OK” ที่รัฐบาลทำการเปิดตัวไปก่อนหน้าจะกลายมาเป็นคู่แข่งไหม
เราไม่ได้มองว่าจะกลายเป็นคู่แข่งหรือเปล่า อย่างที่กล่าวไปก่อนหน้านี้ ด้วยเป้าหมายที่เรามีคือการขับเคลื่อนเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพราะฉะนั้นจึงมองว่าเป็นเรื่องน่ายินดีมากกว่า เพราะเป็นการเพิ่มทางเลือกให้ผู้ใช้บริการค่ะ
หลังจากนี้มีอะไรที่มองว่าต้องปรับปรุงอีกไหมครับ?
เราอยากจะมุ่งพัฒนาด้านเทคโนโลยี ที่จะทำให้ลูกค้ากับเราใกล้ชิดกันมากขึ้น เช่นตัว MBK แอพพลิเคชั่น เพราะว่าสามารถให้สิทธิประโยชน์มากมายแก่ลูกค้าของเรา ทั้งส่วนลดและของแถม
เวลาส่วนตัวชอบทำอะไรครับ?
เนื่องจากเคยเป็นนักกีฬาบาสเก็ตบอลสมัยนักเรียนมาก่อน จึงชื่นชอบกีฬานี้เป็นพิเศษครับ นอกจากนี้ก็ยังเล่นกีฬาอื่นๆ ด้วย เช่น แบดมินตัน กอล์ฟ หรือเข้าฟิตเนส ส่วนวันเสาร์อาทิตย์จะเป็นเวลาครอบครัวครับ
02-853-7100
8th Fl., MBK Center,
444 Phayathai Rd.
www.mbkgroup.co.th
