การเปิดเผยอัตราแลกเปลี่ยนในเว็บไซต์ นำไปสู่การเติบโตอย่างรวดเร็ว
CEO : คุณ ปิยะ ตันติเวชยานนท์ (ตุ่ย)
ร้านให้บริการแลกเปลี่ยนสกุลเงิน SuperRich Currency Exchange (1965) เริ่มต้นกิจการเมื่อ 54 ปีที่แล้ว จากร้านแลกเงินเพียงสาขาเดียว ขยายมาเป็น 51 สาขาในไทย และอีก 2 สาขาในกัมพูชา ทางนิตยสารได้มีโอกาสไปสัมภาษณ์คุณปิยะ CEO ถึงเคล็ดลับความสำเร็จในการดำเนินกิจการ
ความเป็นมาของบริษัท
– เมื่อ 70-80 ปีที่แล้ว คุณปู่ของผมอาศัยอยู่ที่ถนนบ้านหม้อ ซึ่งมีร้านจำหน่ายเครื่องประดับอยู่จำนวนมาก เนื่องจากที่ตรงนั้นมีชาวจีนอาศัยอยู่เยอะ จึงมีการทำธุรกิจแลกเปลี่ยนเงินตราระหว่างบาทไทยกับเงินหยวนของจีน ในตอนนั้นยังไม่ได้ตั้งเป็นร้านแบบจริงจัง แต่หลังจากนั้นคุณพ่อของผมก็เข้ามาสืบทอดธุรกิจ โดยขับมอเตอร์ไซค์ไปตามที่ต่างๆเพื่อรับซื้อ-ขาย แลกเปลี่ยนเงินตรา ต่อมาเมื่อแต่งงานกับคุณแม่ของผม จึงได้ก่อตั้งร้านอย่างจริงจังบริเวณร้านขายเครื่องประดับ แต่ต่อมา ร้านถูกปล้น จึงจำต้องย้ายมาอยู่ที่ราชดำริ ใกล้ๆกับเซ็นทรัลเวิล์ด ในปี 1965 และเป็นสาขาสำนักงานใหญ่ในปัจจุบัน ส่วนผมนั้น หลังจากจบการศึกษาด้าน MBA จากอเมริกา จึงได้กลับเมืองไทยมาในปี 1995 โดยในช่วงนั้นเกิดปัญหาวิกฤตเศรษฐกิจขึ้น จึงได้พยายามแก้ปัญหาให้ผ่านพ้นไปได้
นับแต่นั้นมาก็ประสบความสำเร็จมาอย่างต่อเนื่องเลยนะคะ
– คิดว่าน่าจะเป็นเพราะการนำเทคโนโลยีเข้ามาประยุกต์ใช้กับธุรกิจนะครับ ในยุคนั้นส่วนใหญ่จะโต้ตอบกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ โดยวันหนึ่งจะรับโทรศัพท์ประมาณ 200-400 สาย ซึ่งค่อนข้างยุ่งยากมากครับ ทางเราจึงได้นำอัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินต่างๆขึ้นเปิดเผยทางอินเทอร์เน็ต เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งตรงจุดนี้ คุณพ่อของผมคัดค้านอย่างหนัก เพราะในยุคนั้น อัตราแลกเปลี่ยนถือเป็นความลับของบริษัท ไม่ควรถูกเปิดเผย แต่หลังจากที่นำอัตราแลกเปลี่ยนขึ้นเปิดเผยในอินเทอร์เน็ต มีคนเข้าดูเว็บไซต์มากถึงวันละมากกว่า 1 หมื่นคนเลยครับ และชื่อของ SuperRich ก็กลายเป็นที่รู้จักในวงกว้างอีกด้วย
จุดแข็งของร้านคืออะไรคะ
– จุดแข็งคือการที่ร้านอำนวยความสะดวกต่างๆให้ลูกค้าครับ เช่น ร้านตั้งอยู่ในทำเลที่ดี ลูกค้าสามารถตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยนทางอินเทอร์เน็ตได้ และยังสามารถสั่งจองแลกเงินทางไลน์หรือเฟซบุ้กได้อีกด้วย อีกทั้ง ค่าเงินที่หายาก ถ้าเกิดมีการสั่งจองล่วงหน้า เราก็สามารถจัดหาให้ได้ครับ นอกจากนี้ เรายังมีระบบสมาชิกสำหรับลูกค้าที่เดินทางไปต่างประเทศบ่อยด้วย โดยจะคอยแจ้งข่าวสารว่าตอนนี้อัตราแลกเปลี่ยนประเทศไหนถูก หรือจัดโปรโมชั่นพิเศษต่างๆ และมีเลาจน์พิเศษอยู่ที่สาขาราชดำริและสาขาสีลมสำหรับสมาชิก ซึ่งมีเครื่องดื่มและขนมให้บริการฟรีระหว่างนั่งรอ
จุดที่ให้ความสำคัญเป็นพิเศษคืออะไรคะ
– สิ่งที่สำคัญที่สุดในการค้าขาย คือ การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าครับ ซึ่งเป็นสิ่งที่สอนมาตั้งแต่รุ่นคุณปู่ เราจะบอกพนักงานของเราเสมอว่า ถ้าหากลูกค้าให้เงินมาเกิน หรือลืมเงินไว้ที่ร้าน ให้พนักงานรีบแจ้งลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะรู้ตัว ซึ่งตลอด 54 ปีที่ก่อตั้งมา ร้านเราไม่เคยมีข้อผิดพลาดหรือการกระทำที่ไม่ซื่อสัตย์ จึงทำให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเสมอมา นอกจากนี้ เราจะมีการเทรนด์พนักงานทั้ง 350 คน ในด้านต่างๆอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นการให้เข้าคอร์สอบรมภาษาอังกฤษ ภาษาจีน กฏหมายการฟอกเงิน หรือการใช้คอมพิวเตอร์ เป็นต้น เพื่อให้การให้บริการแก่ลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและมีคุณภาพมากที่สุด ซึ่งร้านของเรามีลูกค้ามาใช้บริการมากถึง 300-400 คนต่อวันครับ
วิสัยทัศน์ต่อจากนี้
– อยากจะทำให้การแลกเงินสามารถทำได้ผ่านระบบดิจิตอลครับ อย่างเช่น ถ้าสามารถแลกเงินโดยใช้ QR Code หรือบัตรเครดิตได้ ก็จะสะดวกมากขึ้นครับ นอกจากนี้ ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน ปี 2018 ทางร้านเราได้เปิดตัวบัตรเดบิต Mastercard แก่นักท่องเที่ยวต่างชาติ เพียงแค่เติมเงินสกุลต่างๆลงในบัตรใบนี้ ก็จะเปลี่ยนเป็นเงินไทยให้ และสามารถใช้ซื้อของตามร้านต่างๆในไทยได้ครับ อีกทั้ง ยังสามารถบริหารจัดการบัตรผ่านทางแอพพลิเคชั่นในมือถือได้อีกด้วย ซึ่งเป็นบริการที่สะดวกสบาย จึงอยากให้มีผู้ใช้มากขึ้นครับ เนื่องจากจุดมุ่งหมายสูงสุดของเรา คือ Think of Currency Exchange, Think of SuperRich จึงอยากจะสร้างฐานการตลาดในประเทศให้แข็งแกร่ง และอยากจะขยายสาขาออกไปยังประเทศใกล้เคียงด้วยครับ
ตีกอล์ฟกับพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ คุณปิยะกล่าวว่า ถ้ามีคนมาชวนไปตีกอล์ฟ ผมไม่เคยปฏิเสธครับ
– รายละเอียดบริษัท –
ชื่อบริษัท: SuperRich Currency Exchange (1965)
โทร:02-655-2488
ที่อยู่: 67,69 Ratchadamri Road, Lumpini, Pathumwan, Bangkok 10330
URL: www.superrich1965.com
ร้านแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ SuperRich มีสาขาที่ไทยและกัมพูชา ปัจจุบันให้บริการแลกเปลี่ยนเงินทั้งหมด 35 สกุลเงิน และปีที่แล้ว ก็ให้บริการพิเศษในระบบสมาชิก
